
Аблайхан Муратулы
Основатель и генеральный директор
8 лет в безопасности. 30+ объектов. Пилот вашего склада веду лично.
StenorLens привязывает каждое сканирование штрих-кода к видеокадру: номер заказа, SKU, кладовщик, время. Когда покупатель открывает претензию через Kaspi, Wildberries или Ozon, оператор находит ролик сборки за 30 секунд и закрывает спор без выплаты. Контроль упаковки, KPI кладовщика по Face ID, архив 6–24 месяца на сроки возврата.
Штрих-код → кадр + метаданные
Алерт + блок следующего шага
Заказов/час · доля брака
Возврат по ЗоЗПП
30 сек
поиск ролика по заказу
8 лет
StenorLens на рынке
30+
объектов в эксплуатации
Пилот на одной линии пакинга — 7 дней бесплатно. Реальная сборка, ваша WMS, ваши кладовщики. Не презентация по чужому складу — отчёт по KPI, тестовый разбор спора по реальному заказу за минуту.

Фулфилмент · e-commerce · маркетплейсы
Одна платформа: сборка на видео, KPI кладовщика, архив на 24 месяца
Фулфилмент работает не штучным товаром, а потоком заказов. Главная экономика складывается на двух фронтах: пересорт на сборке и претензии «прислали не то» через 14–60 дней. Стандартное видеонаблюдение оба фронта закрывает плохо — общий план без привязки к заказу, архив 7–14 суток. StenorLens привязывает штрих-код к видеокадру, сверяет товар с заданием в момент сканирования и хранит запись 6–24 месяца.
Для кого эта страница
Восемь болей фулфилмента
Споры с покупателем, пересорт в пик, внутренняя кража, ЧП на ночной смене — типовой набор болей фулфилмент-оператора. Каждая закрывается одним из модулей платформы.
Возврат · претензия
Покупатель: «прислали не то» — маркетплейс списывает с вас
На Kaspi, Wildberries, Ozon, Halyk Market покупатель открывает спор «не тот товар». Без видео сборки маркетплейс автоматически удовлетворяет претензию: возврат денег, штраф за подмену, рейтинг продавца падает. По индустриальной норме 5–12 % заказов с электроникой и косметикой получают такие претензии.
Решение
Привязка штрих-кода к видеокадру при сборке. Поиск по номеру заказа за 30 секунд. Спор закрывается видео без выплаты.
Пересорт · пик
Чёрная пятница: 1 000 заказов в день, доля брака — 2–3 %
В пик нагрузки кладовщик собирает 50–100 заказов в час. Ошибки неизбежны: похожие SKU, спешка, усталость. Стандартная доля пересорта 1–3 %. На 1 000 заказов в день — это 10–30 ошибок, каждая = возврат, повторная отправка, штраф маркетплейса 200–800 ₸ за позицию плюс ущерб рейтингу.
Решение
Сравнение штрих-кода товара с заданием в момент сканирования. Алерт + блок следующего шага. Брак падает до 0,1–0,3 %.
Кладовщик · кража
Внутренняя недостача 0,8–1,5 % — товар «исчезает» на смене
Главный источник потерь на фулфилменте — кладовщик кладёт лишнюю единицу в свой заказ или выносит в кармане. Без видеофиксации сборки и Face ID на проходной — недостача обнаруживается на инвентаризации через месяц, найти виновника невозможно.
Решение
Видео руки + стол сборки + Face ID. Алерт при положении товара вне коробки заказа. Недостача 0,1–0,2 % за 6 месяцев.
Архив · возврат через месяц
Возврат по статье 14 ЗоЗПП через 30 дней — видео уже стёрто
Срок возврата по Закону РК «О защите прав потребителей» — 14 календарных дней. Маркетплейсы дают 30–60 дней. Стандартный DVR пишет 7–14 суток. К моменту разбора видео уже стёрто, спор закрывается в пользу покупателя по умолчанию.
Решение
SolidStore: архив с метаданными заказов 6–24 месяца. Поиск по номеру заказа или SKU.
Упаковка · брак
Хрупкий товар без пузырьковой плёнки — разбился, претензия 100 %
На упаковке кладовщик в спешке кладёт хрупкий товар без амортизатора. До покупателя доходит разбитое. Без контроля упаковки на видео маркетплейс списывает 100 % стоимости заказа плюс рейтинг падает.
Решение
Видеоаналитика на упаковочном столе: алерт при отсутствии пузырьковой плёнки в коробке с хрупким SKU.
KPI · смена
Бригадир не понимает, кто работает быстро, а кто «гасит часы»
На фулфилменте оплата часто почасовая или с премиальной частью. Без объективных данных — кто сколько собрал — премии распределяются «на глаз». Производительность бригады стагнирует, лучшие уходят, слабые остаются.
Решение
Face ID + сканирование = KPI каждого кладовщика: заказов в час, среднее время, доля брака. Премия по факту.
Адрес · перепутан
Заказ ушёл по чужому адресу — двойная доставка и потеря товара
Кладовщик клеит этикетку на коробку и не сверяет с заданием. Заказ уходит в другой регион, до правильного покупателя — пересылка за наш счёт, до чужого — невозврат. Один эпизод 3 000–15 000 ₸ убытка плюс рейтинг.
Решение
Сканирование этикетки на упаковке = сверка с номером заказа. Расхождение — алерт, упаковка блокируется.
Ночная смена · ЧП
Возгорание на складе ночью — 4 часа до приезда охраны
Зарядка погрузчиков в боксе, литий-ионные аккумуляторы, картон в зоне сборки — повышенный риск возгорания на ночной смене. Стандартная пожарная сигнализация ловит огонь, когда дым уже в зале. Аудиоаналитика и нейросеть детекции дыма ловят раньше.
Решение
Детекторы огня и дыма + аудиоаналитика: алерт за 5–10 секунд от начала возгорания. Звонок на 101 и охрану.
Восемь модулей · ядро под фулфилмент
Модуль №23
Видеофиксация сборки заказа
Каждое сканирование штрих-кода — текстовая метка на видео: номер заказа, SKU, кладовщик, время. Поиск по номеру заказа за 30 секунд. Интеграция с 1С Розница, МойСклад, RetailCRM, кастомные WMS.
Подробнее →
Модуль №23
Сверка штрих-кодов в реальном времени
Платформа сравнивает штрих-код товара со штрих-кодом задания при сканировании. Расхождение → алерт на экран и звук, следующий шаг блокируется. Пересорт падает до 0,1–0,3 %.
Подробнее →
Модуль №11, 19
KPI кладовщика по Face ID
Face ID на терминале + привязка сканирований. Сводка по каждому кладовщику: заказов в час, среднее время, доля возвратов. Объективная база для премии и кадровых решений.
Подробнее →
Модуль №1
Контроль упаковки
Видеоаналитика на пакинге: алерт при отсутствии пузырьковой плёнки в коробке с хрупким SKU, при заклейке без вложенной этикетки, при «потере» позиции из задания.
Подробнее →
Модуль №25, 30
MomentQuest и архив 6–24 месяца
Поиск по номеру заказа, SKU, Face ID кладовщика, времени. SolidStore хранит архив с метаданными 6–24 месяца — закрывает срок возврата маркетплейсов.
Подробнее →
Модуль №4, 11
Защита от внутренней кражи
Видео руки + стол сборки. Детектор поз и видеоаналитика помечают положение товара вне коробки заказа. Face ID на проходной фиксирует выход с пакетом.
Подробнее →
Модуль №33
Cross-System на сеть фулфилмент-точек
От одной точки до 10+ складов в одном интерфейсе. Сводный KPI по всем кладовщикам, единая база нежелательных лиц, локальная автономия каждой точки.
Подробнее →
Модуль №6, 7
Безопасность ночной смены
Детекторы огня и дыма + аудиоаналитика для зоны зарядки погрузчиков и упаковочной. Алерт за 5–10 секунд от начала возгорания. Звонок на 101 и охрану.
Подробнее →
Deep dive · видео сборки
Стандартный сценарий на маркетплейсе: покупатель получил заказ, открывает спор «прислали не то» через 5–60 дней. Без видео сборки маркетплейс закрывает спор автоматически в пользу покупателя — возврат денег плюс штраф продавцу плюс падение рейтинга.
Платформа фиксирует каждое сканирование штрих-кода на пакинге как событие с метаданными: номер заказа, SKU, фото товара в кадре, время, кладовщик. Когда приходит претензия, оператор вводит номер заказа в MomentQuest и за 30 секунд получает ролик сборки. Видно, что в коробку положили именно этот SKU — спор закрывается без выплаты, рейтинг продавца сохраняется.
Дополнительно: платформа сравнивает штрих-код товара в руках кладовщика со штрих-кодом задания. Если кладовщик пытается положить не тот SKU — алерт на экран и блок следующего шага. Пересорт ловится на сборке, до отгрузки.
Что фиксируется на каждом сканировании
Цена бездействия
Цифры — для оператора с одним складом 1 000–5 000 м² и оборотом 600 миллионов тенге в год. Диапазоны взяты из практики StenorLens на смежных e-commerce-объектах и индустриальной нормы возвратов на маркетплейсах.
Возвраты с претензией «не тот товар»
6–18млн ₸/год
По нашей практике на смежных e-commerce объектах 5–12 % заказов с электроникой и косметикой получают претензии «не тот товар». При обороте 600 млн ₸/год и средней стоимости заказа 8 000 ₸ — это 3 750–9 000 претензий. Без видео сборки маркетплейс закрывает спор в пользу покупателя.
Закрывает платформа
Привязка штрих-кода к видеокадру → 80–95 % споров закрываются без выплат
Пересорт в пик нагрузки
2–7млн ₸/год
Стандартная доля пересорта на ручной сборке 1–3 %. На 600 млн ₸/год оборота это 6 000–18 000 ошибочных заказов. Каждый = возврат, повторная отправка, штраф маркетплейса 200–800 ₸ за позицию плюс операционная нагрузка на возвраты.
Закрывает платформа
Сверка штрих-кодов в момент сканирования → пересорт 0,1–0,3 %
Внутренняя недостача
0,8–1,5% от оборота
По нашей практике на смежных складских объектах внутренняя недостача 0,8–1,5 % от оборота: подмены SKU, неучтённый отпуск, кладовщик «забирает домой». На обороте 600 млн ₸/год — это 4,8–9 млн ₸ потерь.
Закрывает платформа
Видео руки + Face ID + 28 запросов на аномалии → 0,1–0,2 % за 6 месяцев
Штрафы и снижение рейтинга маркетплейса
3–10млн ₸/год
Помимо прямых штрафов за пересорт, маркетплейсы снижают видимость продавца с высоким процентом возвратов. Падение позиций в выдаче на 30 % = падение оборота на 15–25 % следующего месяца. Восстановить рейтинг занимает 3–6 месяцев.
Закрывает платформа
Видео сборки + контроль упаковки → процент возвратов падает на 60–80 %
Архив 7–14 суток vs 6–24 месяца
14 днейпротив 365–730
Срок возврата по Закону РК «О защите прав потребителей» — 14 дней; маркетплейсы дают 30–60 дней. Стандартный DVR пишет 7–14 суток. Возврат через месяц — видео уже стёрто, спор автоматически в пользу покупателя.
Закрывает платформа
SolidStore: архив 6–24 месяца с метаданными заказов
Падение производительности без KPI
15–25% от ФОТ
Без объективных KPI кладовщика бригада теряет 15–25 % производительности в год — по практике StenorLens на смежных производствах. Лучшие уходят, слабые остаются, премии распределяются «на глаз». ФОТ растёт быстрее оборота.
Закрывает платформа
Face ID + сканирование = объективный KPI → +15–25 % к производительности
Откуда взялись эти цифры — для CFO
Каждая строка цены бездействия — формула с источником. Если CFO считает на калькуляторе и получает другую цифру, у нас защищена методология. Под ваш склад и оборот цифры будут конкретные — здесь индустриальные нормы NRF и практика StenorLens на смежных e-commerce-объектах.
| Строка потерь | Формула расчёта | Источник |
|---|---|---|
| Возвраты с претензией «не тот товар»6–18 млн ₸/год | 5–12 % заказов с электроникой/косметикой получают претензии (NRF + ShipBob/FCBCO: 23 % возвратов = wrong product). Оборот 600 млн ₸ × средний чек 8 000 ₸ × вероятность претензии × средняя компенсация. | NRF + FCBCO · доля mispick в возвратах |
| Пересорт в пик нагрузки2–7 млн ₸/год | Industry average picking accuracy 97–98 %. Best-in-class — 99,9 %. На обороте 600 млн ₸/год = 6 000–18 000 ошибочных заказов × штраф 200–800 ₸ + повторная отправка. | OnRamp Funds · benchmark picking |
| Внутренняя недостача4,8–9 млн ₸/год | Внутренняя недостача на ручной сборке 0,8–1,5 % от оборота — практика StenorLens на смежных складских объектах. На обороте 600 млн ₸ = 4,8–9 млн ₸. | Практика StenorLens на смежных объектах |
| Штрафы маркетплейса + рейтинг3–10 млн ₸/год | Прямые штрафы за пересорт + снижение видимости продавца. Падение позиций в выдаче на 30 % = падение оборота 15–25 % следующего месяца. Восстановление рейтинга 3–6 мес. | Тарифы маркетплейсов (WB штраф 28 000 ₸ за упаковку) |
| Архив 7–14 суток vs срок возврата14 дн. vs 30–60 дн. | ЗоЗПП РК ст. 14 — 14 дней. Маркетплейсы дают 30–60 дней. Стандартный DVR пишет 7–14 суток — спор закрывается в пользу покупателя по умолчанию. | Закон РК № 274-IV ст. 14 |
| Падение производительности без KPI15–25 % ФОТ | Без объективных KPI кладовщика бригада теряет 15–25 % производительности — практика StenorLens на смежных производствах. ФОТ растёт быстрее оборота, лучшие уходят. | Практика StenorLens по KPI бригад |
Что мы НЕ обещаем
Не закрываем 100 % споров — только этап «у нас на складе» (60–80 % всех претензий), курьерскую часть пути не контролируем. Picking accuracy 99,9 % достижима через 2–4 недели обучения Train It Yourself, до этого — 98–99 %. Не подменяем WMS — работаем поверх вашей системы.
Расчёт под ваш склад
Нужны три цифры: годовой оборот в заказах и в деньгах, текущий процент возвратов и претензий, тип WMS / интеграции с маркетплейсами. По ним делаем точный payback за 1 рабочий день — на ваших данных.
TCO · 1 склад · 5 лет
Сравнение «ничего не делать», «классическое видеонаблюдение» и «StenorLens» для одного фулфилмент-склада 1 000–5 000 м². Точные числа — после замера и фиксации параметров клиента на пилоте.
Сценарий
Инвестиция
Потери / 5 лет
Итого / 5 лет
Ничего не делать — стандартный DVR без привязки к WMS
Инвестиция:0 ₸
Потери:40–95 млн ₸
Итого:40–95 млн ₸
Standalone-видеонаблюдение Hikvision + регистратор
Инвестиция:~8 млн ₸
Потери:32–75 млн ₸
Итого:40–83 млн ₸
StenorLens — сборка на видео, KPI, контроль упаковки, архив 24 мес
Инвестиция:18–25 млн ₸
Потери:5–14 млн ₸
Итого:23–39 млн ₸
Payback зависит от объёма споров с маркетплейсом
Инвестиция фиксирована: 18–25 млн ₸ для типового фулфилмента 1 000–5 000 м² (30–80 камер, серверы, лицензии, монтаж, интеграция WMS). Главный денежный рычаг — закрытие repudiation claims «не получил / не то» за счёт видео сборки. Чем выше доля спорных заказов, тем быстрее платформа окупается.
Консервативный
Только закрытие возвратов и базовая защита от внутренних потерь. Без эффекта на производительность и маркетплейс-рейтинг.
Структура годовой экономии
Финансовый Payback
1,5–3 года
Минимальный сценарий — окупается за счёт одних только закрытых споров с маркетплейсом и снижения внутренней недостачи. Эффект на KPI бригады и маркетплейс-рейтинг — в нагрузку.
Средний
БазовыйТипичный фулфилмент-оператор 1 000–5 000 м² с оборотом 600 млн ₸/год и пересортом 1–3 %.
Структура годовой экономии
Финансовый Payback
8–14 мес
Окупается за один сезон высокой нагрузки. Главные рычаги — закрытие 70 % споров «не тот товар» и сверка штрих-кодов в момент сканирования. После payback — 13–35 млн ₸ чистого эффекта на P&L ежегодно.
Оптимистичный
Фулфилмент-операторы маркетплейсов с большим оборотом или с историей штрафных кейсов — где есть что снимать. Применимо к Kaspi-логистика, WB-партнёры, Ozon-фулфилмент.
Структура годовой экономии
Финансовый Payback
4–8 мес
Окупается за квартал. На 5-летнем горизонте 100–300 млн ₸ остаются в P&L. Платформа становится частью USP оператора в тендерах с маркетплейсами — закрывает специфику упаковки Kaspi/WB/Ozon через Train It Yourself.
Формула
Payback (мес) = Инвестиция ÷ (Годовая экономия ÷ 12). Например, средний сценарий: 21 млн ₸ ÷ (24 млн ₸ ÷ 12) ≈ 10,5 месяцев. Лицензия StenorLens разовая, обновления модулей бесплатны навсегда. Расширение на новые склады — только доплата за лицензии новых камер.
Точный сценарий под ваш фулфилмент — за 1 рабочий день. Нужны: годовой оборот в заказах и деньгах, текущий процент возвратов с претензией, тип WMS и маркетплейсов, на которых работаете.
Публичные источники цифр на странице
Закон о защите прав потребителей (ст. 14 — 14 дней на возврат), КоАП ст. 190 — штрафы до 200 МРП, Цифровой кодекс № 255-VIII вступает в силу 11 июля 2026. Из индустриальных норм — данные NRF и FCBCO по структуре возвратов.
Закон РК № 274-IV «О защите прав потребителей»
Ст. 14 — 14 дней на возврат, ст. 30 — условия
Ст. 190 КоАП РК
Штрафы за нарушение прав потребителей до 200 МРП
Закон РК № 94-V «О персональных данных»
ПД покупателя на накладных — режим обработки
Цифровой кодекс № 255-VIII (с 11.07.2026)
Adilet — обращение цифровых данных и видеоархива
NRF 2025 — Returns Landscape
Return rate 15,8 %, fraud 9 % всех возвратов
23 % возвратов — wrong product
FCBCO — практически четверть возвратов = mispick
E-commerce KZ — 3,2 трлн ₸
Astana Times — рост рынка в 7 раз с 2019
Эта страница — не юридическая консультация. Конкретные пункты НПА под ваш фулфилмент-операцию — на demo с участием юриста или ответственного за защиту персональных данных.
Что меняется в работе e-commerce склада
| Параметр | Классический DVR | StenorLensПлатформа |
|---|---|---|
| Видео сборки заказа | ✕Не привязано к заказу | ✓Штрих-код → кадр + метаданные |
| Спор «не тот товар» | ✕Маркетплейс списывает по умолчанию | ✓Поиск по номеру заказа за 30 сек |
| Сверка штрих-кодов | ✕Глаз кладовщика | ✓Платформа в момент сканирования |
| Контроль упаковки | ✕Ручная выборка 1–3 % | ✓Видеоаналитика на 100 % коробок |
| KPI кладовщика | ✕«На глаз» бригадира | ✓Face ID + заказы/час/брак |
| Защита от внутренней кражи | ✕Только проходная | ✓Видео руки + Face ID + аналитика |
| Архив на возврат через месяц | ✕7–14 суток на DVR | ✓SolidStore 6–24 месяца |
| Поиск ролика по заказу | ✕4 часа на вахте | ✓30 секунд по номеру |
| Защита от ЧП ночью | ✕Пожарная сигнализация ловит дым | ✓Аудиоаналитика + нейросеть огня за 5–10 сек |
| Сеть фулфилмент-точек | ✕Свой админ на каждой | ✓Cross-System: единый KPI |
| Лицензирование | ✕«Бесплатно» — но и функций нет | ✓Разовая лицензия · обновления навсегда |
Как вы проверяете систему до покупки
Пилот 7 дней в вашей точке — не кейс по чужой сети. Реальные камеры, ваш трафик, ваши POS-кассы. Принимаете решение по своим цифрам.
Список выше — типовые сценарии фулфилмента и e-commerce, которые мы закрываем готовыми модулями. Если у вас уникальная задача — обучаем нейросеть под ваш объект: собираем датасет на пилоте, обучаем модель, интегрируем за 2–4 недели.
StenorLens — платформа, не коробка. 34 готовых модуля + кастомное обучение под уникальные сценарии вашего бизнеса.
Пилот · 7 дней
На одну линию пакинга 2–4 стола и одну упаковочную зону. Без остановки сборки. На 7-й день — реальный отчёт по KPI кладовщиков, доля пойманного пересорта и тестовый разбор спора по реальному заказу.
01
Установка · день 1
Камеры на одной линии пакинга: 2–4 стола сборки, упаковочный стол, проходная зона. Существующие IP-камеры подключаем без демонтажа, добиваем точки только там, где нужно для распознавания штрих-кодов.
02
Интеграция · день 2
Адаптер под вашу WMS / OMS (1С Розница, МойСклад, RetailCRM, кастомная). Метаданные заказов начинают приходить на платформу: номер, SKU, кладовщик. Сверка штрих-кодов в реальном времени.
03
Настройка · дни 3–4
Face ID кладовщиков на терминале. Видеоаналитика контроля упаковки. Тестовая выгрузка по «спорному заказу» — поиск ролика сборки за 30 секунд.
04
Тест · дни 5–7
Обучение бригадира и менеджера склада. 48 часов реальной работы по обычной сборке. На 7-й день — отчёт: KPI каждого кладовщика, доля пойманного пересорта, тестовые споры закрытые видео.
22 слайдов. 18 минут на самочтение. Конкретика по Вашей отрасли — без общих фраз и маркетинговой воды.
Что внутри
Презентация публичная — можно открыть, изучить, поделиться с коллегами. После прочтения — кнопка WhatsApp с pre-filled сообщением для пилота.
Команда
StenorLens — самостоятельная компания. Пилот ведут владельцы и технический директор лично, без цепочки менеджеров.

Аблайхан Муратулы
Основатель и генеральный директор
8 лет в безопасности. 30+ объектов. Пилот вашего склада веду лично.

Куандык Берикович
Партнёр · Директор по внедрению
На объекте вы увидите меня, а не менеджера. Знаю все 34 модуля StenorLens.

Анатолий Юрьевич
Технический директор · Архитектор StenorLens
Нужен модуль под ваш процесс — пишу под задачу, не запихиваю коробку.
Распознавание номеров
Въезд по ГРЗ
Видеоаналитика безопасности
Опасные зоны
Видеоаналитика — детекторы
Поиск по сходству
Решения для производства
Производственный контур
Решения для ритейла
Распредцентры
Все решения по отраслям
10 отраслей на платформе
Видеонаблюдение
Платформа StenorLens
Пилот — 7 дней бесплатно
Тест на вашем складе
Фулфилмент работает с большим числом мелких заказов — от сотен до десятков тысяч в сутки. Каждый заказ привязан к покупателю, и при возврате с претензией «прислали не то» спор закрывается за минуты, если есть видео сборки и упаковки. Стандартное складское видеонаблюдение пишет «общий план», в котором найти конкретный заказ нереально. StenorLens привязывает каждое сканирование штрих-кода к видеокадру: номер заказа, SKU, фото товара, время, кладовщик. Поиск по номеру заказа — 30 секунд.
Пилот 7 дней бесплатно. Реальная сборка, ваша WMS, ваши кладовщики.
Оставьте заявку
Звонок или форма — ответим в течение 2 часов
Подключаем за 1 день
Выезд инженера. Без монтажных работ и закупки
Результат через 48ч
7 дней реальной работы системы на вашем объекте
Обсудим цену до старта. Звоните: +7 708 108 80 91
Пилотный доступ
StenorLens Platform
7
ДНЕЙ
Что входит в пилот
Гарантия возврата
Не устраивает результат — забираем оборудование. Никаких штрафов и обязательств.
Действителен после согласования
БЕСПЛАТНО